本文摘要：工行北京金台路网点支行牢牢围绕以客户为中心的事情理念，围绕客户厅堂服务需求，聚焦厅堂阵地，加速客户服务升温，不停践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念。打造CBD商圈工商银行特色文化品牌的同时，提升客户服务水平。 据相识，工行北京金台路网点支行落实厅堂卖力人值班制度，当班卖力人发现客户排队，实时通过柜台内外灵活调理举行处置惩罚；发现客户有疑问或不解，实时摆设人员举行解释、相同等，确保客户的情绪和问题现场解决，提升客户服务水平。

工行北京金台路网点支行牢牢围绕以客户为中心的事情理念，围绕客户厅堂服务需求，聚焦厅堂阵地，加速客户服务升温，不停践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念。打造CBD商圈工商银行特色文化品牌的同时，提升客户服务水平。

据相识，工行北京金台路网点支行落实厅堂卖力人值班制度，当班卖力人发现客户排队，实时通过柜台内外灵活调理举行处置惩罚；发现客户有疑问或不解，实时摆设人员举行解释、相同等，确保客户的情绪和问题现场解决，提升客户服务水平。据先容，工行北京金台路网点支行强化消费者权益掩护事情。一方面，强化对员工消费者权益掩护的教育培训，通过网点晨会、业务座谈会、视频集中培训和自我学习等方式，造就员工掩护消费者权益的理念和专业能力。

另一方面，全面强化网点厅堂对于消费者权益掩护的宣教措施。通过张贴宣传海报、布放宣传折页、主动向客户宣传解读消保知识等方式举行流传，以及开展形式多样的外出宣教运动等方式，将消费者权益掩护贯串于客户服务中。据悉，工行北京金台路网点支行以党建精神为引领，有效引发下层党组织的凝聚力，发挥其作为战斗碉堡的先进作用。

由网点党支部书记带队，组织各条线网点卖力人建立服务小组，于逐日班后接听客户服务电话，实现了“将客户服务特色做的越发细致，将泛金融服务场景打造的越发充实，将客户业务规模进一步拓展，将内部治理基础进一步夯实”的事情目的。通过此举有效响应了周边客户非事情时间的金融需求，在同业服务中突出了特色服务。

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