本文摘要：留心有话：一个公司，技术业务等只是公司生长地焦点，但客服却是公司地底线。克日来，遇到地一些问题，不仅让我越发的感受到，客服是一个公司的底线，客服的业务水平在一定方面体现了一个公司的态度。某个自媒体平台，处置惩罚问题只能通过反馈单来处置惩罚，上个月反馈了一个问题，前前后后处置惩罚了快要一个月了，问题的处置惩罚效果只是复制粘贴的官方话术，凭据回覆可以看出来是基础没有去审核。

留心有话：一个公司，技术业务等只是公司生长地焦点，但客服却是公司地底线。克日来，遇到地一些问题，不仅让我越发的感受到，客服是一个公司的底线，客服的业务水平在一定方面体现了一个公司的态度。某个自媒体平台，处置惩罚问题只能通过反馈单来处置惩罚，上个月反馈了一个问题，前前后后处置惩罚了快要一个月了，问题的处置惩罚效果只是复制粘贴的官方话术，凭据回覆可以看出来是基础没有去审核。

到后面又提交了反馈单，甚至都将要说脏话骂人了，开始又让提供资料，提供了之后又说提供的不正确，最后把所有能提供的都提供了，客服看到实在没有什么让增补了，给的效果是通过，但文字只不外是换了一种表述方式，还是没有举行任何核实。在今天，又遇到了一个问题。千年难找人工客服的某个大公司，今天突然发现有了小我私家工接入方式，恰好遇到了一个问题，于是就眉飞色舞地赶快实验一下。

但咨询的效果却让人失望，只不外是复制粘贴的我能看到的站内信。最终没给解决问题竣事了对话，然后又换了一个客服人员，之后给的效果越发奇葩，爽性就说不是这个的客服，说这个的客服正在搭建中，岂非两小我私家不是一个公司的，培训的业务也都纷歧样吗？如果说前台代表一个公司的门脸，让人感受到的是对公司的第一印象，那么客服就是一个公司的底线，所有的问题没有人会说你们技术不行、产物不行之类的，人们能直接对接的只有客服人员。

但随着技术的生长，越来越多的公司增加了智能客服，甚至有些爽性就取消了人工客服，但机械究竟是机械，没有人类那样会思考，有些问题还得需要人工介入去处置惩罚。希望所有的公司都能做好底线事情，而不是赚钱时候往前冲，遇到问题时候就开始推脱！遇到问题的时候，你希望能有人工客服介入解决吗？原创文章，全网统一名称，严禁搬运！。

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