本文摘要：邮储银行赣州市分行“以客户为中心”提供优质金融办事 央广网赣州1月19日动静（记者王一凡 通讯员杨婕 黄洪莉）为全面晋升网点办事品质、优化客户办事体验，邮储银行赣州市分行始终对峙“以客户为中心”，连续强化办事意识，在优化金融办事上“抢速度、拓广度、升温度”，为宽大客户提供规范、周到、暖心的办事。规范办事有“速度”。

邮储银行赣州市分行“以客户为中心”提供优质金融办事 央广网赣州1月19日动静（记者王一凡 通讯员杨婕 黄洪莉）为全面晋升网点办事品质、优化客户办事体验，邮储银行赣州市分行始终对峙“以客户为中心”，连续强化办事意识，在优化金融办事上“抢速度、拓广度、升温度”，为宽大客户提供规范、周到、暖心的办事。规范办事有“速度”。该市分行有效规范网点办事流程，引导网点对峙执行柜面办事十步曲、大堂办事七步法，提供规范化办事；推进营业网点智能化进级，加大聪明柜台投入，强化大堂司理主动办事能力、客户识别能力和智能机具操作能力；配置弹性窗口，合理应对业务岑岭期，缩短客户列队等候时间，晋升客户金融办事满足度。

周到办事有“广度”。该市分行对峙以市场需求为导向，增强与客户的相同和交流，提供特色金融办事满意客户差别条理的金融办事需要。定制客户综合办事方案，创新推出“疫情复工贷”“优享贷”“公积金贷”等产物，以富厚的产物满意各种客户金融需求；推出在线预约办事，制订掌上金融办事攻略，富厚线上金融产物种类，让客户足不出户轻松享受金融办事；努力推广邮储信用卡、邮惠付等业务，加大异业同盟互助力度，开展“悦享糊口”惠客勾当，不停加强客户粘性。

暖心办事有“温度”。该市分行按期组织网点开展情况卫生整治勾当，从网点物品摆放、设备布设、灯光照明、卫生整洁度、员工仪容仪表等方面连续完善客户视觉体验和舒适水平；按照办事需求对网点客户举行有效细分，实行“大堂司理主动识别引导、柜员主动办事转推介、网点卖力人主动现场办理”的办事模式，精准对接客户差异化办事需求，办事效率获得有效晋升；连续开展形式多样的厅堂勾当，邀约客户前来网点到场现场答谢会、产物推介会，与客户聊家常、问需求、征发起，既富厚了客户的业余糊口，又有效晋升客户对邮储银行的办事承认度，得到了客户的一致好评。下一步，邮储银行赣州市分行将围绕客户需求，进一步完善网点办事情况和办理体系，连续开展晋升客户体验“比学赶帮超”勾当，激活下层员工晋升客户体验事情热情，慢慢成立“横向到边、纵向到底”全笼罩的客户体验办理机制，打好“办事晋升”这张牌。

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